揭阳供电局:不断优化和提升经营环境；通电水平

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近年来，中国南方电网广东揭阳供电局(以下简称揭阳供电局)通过简化程序、缩短时限、降低成本、提高供电可靠性等多项措施，提高了“用电”水平，显著提高了电力运营的便利性、服务满意度和用电意识，有效解决了群众反映的用电难问题，进一步优化了我市的经营服务环境。

揭阳供电局表示，将继续优化经营环境，提高“用电”水平，为我市“建设榕湾带”提供强有力的电力支持。

普宁供电局选派党支部骨干成员参与农村电网改造。柯家伟

在疫情期间，合浦供电局对重要用户涉及的线路设备进行了专项巡查、负荷监测和用户用电检查。黄鹏程

降低电费，减轻企业负担

为了降低企业用电成本，创造良好的经营环境，揭阳供电局重点对“两城十园”等区域进行产业扩张和延伸。去年，低压工业扩建投资接口伸长率为100%，中压工业扩建投资接口伸长率为99.7%，节约用户8182万元以上；严格执行降低一般工商电价等政策。去年，企业用户负担减轻10.1亿元，促进企业降低成本、提高效率；积极推进电力市场化改革，做好政策服务引导。去年完成市场交易近28亿千瓦时，企业电费降低1.003亿元；完成2017年用户临时电费还款，还款金额5743万元。COVID-19肺炎爆发后，揭阳供电局坚决实施国家分阶段电价下调政策，帮助企业渡过难关。到目前为止，已降低用户电费约4381万元，惠及约16.67万用户，充分支持实体经济发展。

揭西县林升农业科技有限公司位于揭西县塔头镇大丰村。3月3日，由于饲养家禽和种植用电的需要，向塔头供电所申请安装250千伏安变压器。供电部门迅速开展现场调查，回复供电计划，3月6日启动工业扩建配套工程，将中压线路延伸至客户用电区域红线，为客户节约22.79万元。

为了保护双方的权利和义务，供电部门和用户签订了10kV业务拓展、安装和输电(容量和时间)协议，同意在5月31日前完成输电。在电力供需双方的配合下，输电于5月15日完成，比预计时间提前了16天。

提高供电可靠性，让用户充分利用电力

去年4月底，普宁供电局完成了对军布、占龙两镇68家民营广播电台的接管，并开始对接管地区的农村电网进行升级改造。计划于今年6月底完成全部升级改造工作。

今年年初，受COVID-19肺炎疫情的影响，升级项目推迟了一个多月才重新启动。为了挽回损失的时间，确保接管地区的群众能够如期使用“南方电网”，普宁供电局以“党支部建设年”为契机，选择供电分公司骨干党员参与项目，积极协调材料，合理调整建设计划，积极协调地方单位和建设单位，争取项目更快开展；深入施工现场加强安全监管，确保材料到位、人员安全，确保安全有序运行；提前做好接管地区的电报机安装宣传工作，接受群众咨询，收集用户资料，提前做好表安装的准备工作，确保表安装工作与台湾地区升级改造工程的无缝衔接，使群众能够顺利使用“南方电网”。

这是揭阳供电局不断提高供电可靠性的一个缩影。据了解，该局已接管普宁、介东203个站及4回10千伏线路，涉及用户近6.5万人，有效解决了上述地区电压低、过载严重、安全隐患突出等用电问题。下一步，我局将进一步加强供电可靠性管理，深化生产计划集成机制，优化和提高电网规划的精细化投资；完善全面停电管理，重点优化主配电网大停电检修运行模式，进一步缩短客户停电时间；通过使用电缆故障定位器、机架空线故障探测器、无人机、配电网自动化等技术手段，加强运行维护管理，提高技术装备水平，提高快速恢复供电能力，缩短故障时间。

揭阳供电局也加大了电网建设力度。去年，全市电网建设完成投资11.72亿元；努力提高配电网的智能化水平。去年，馈线自动化覆盖率为69.89%，同比增长9.41个百分点，智能电表覆盖率和配电网通信覆盖率均保持100%；进一步提高供电可靠性和电压质量。去年，全口径用户平均停电时间为10.05小时/户，同比下降9.95%；综合电压合格率为99.992%，同比增长0.03%。我局表示将继续加大电网建设投资，全力加快中石油炼化“一号工程”、国家电力投资海上风电等电力配套项目建设进度，确保按时投产；继续实施榕江新城、粤东新城等专项电力规划，按时保质完成我市“十四五”智能电网规划；彻底淘汰220千伏岳影、磨山等长期悬案项目，进一步完善我市主网架；2020年开展新一轮农村电网改造升级，进一步提高农村供电可靠性。

创新服务手段优化电报服务模式

电力运行流程和数据“双精简”，中低压行业的扩容安装流程分别压缩为3个环节和2个环节，电力运行数据简化为2项；电力运行时间大幅缩短，中压和低压非居民(小型和微型企业)分别同比下降16.8%和26.5%。2019年，揭阳供电局开始在经营环境中打造“五精五创新”的服务品牌，优化电报安装服务模式，让人们“用电”更快更好。“五项细化”是精简报告和安装流程，精简报告和安装材料，缩短接电时限，细化停电管理，精简供电方案。“五个创新”是拓展投资新界面、体验一次不运行、工商电价新标准、不间断运行新常态和客户经理新服务。

高效的电力服务关系到生产、经营和效率。据了解，揭阳供电局及其下属的五个县区分局已全面进驻辖区行政服务中心，为客户提供“一站式”电力服务。创新推进供电服务向“互联网+”模式转变，全面实施“一次不运行”远程供电服务，实现网上/手持营业厅、公共号码、支付宝生活号码、政府服务网、广东商讯、广东省网上办理供电服务，网上业务办理率超过99%。巩固和完善客户投诉管控体系，出台20项投诉管控措施，全面提高客户问题一次性解决率，防范和解决忽视和侵害群众利益的问题。

揭阳供电局表示，将落实市委、市政府和广东电网公司的部署要求，提高“用电”水平，进一步缩短业务拓展处理时间，不断优化“一次不跑”业务流程，深化低压小微企业电报“三零”服务。在执行电价调整政策时，严格按照上级文件要求和统一安排，及时发放优惠电价政策红利，进一步减轻企业经济负担。

来源：揭阳新闻