切实提升基层综合服务水平

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普宁市重点加强村(社区)公共服务中心(站)的运行和管理，为劳动人民提供优质、规范的服务。陈松林

为进一步完善村(社区)公共服务中心(站)的运行管理，普宁市近期制定并颁布了《村(社区)公共服务中心(站)运行管理制度》(以下简称《工作制度》)，以确保基层公共服务平台稳定高效运行，有效提升基层综合服务水平。

据了解，村(社区)公共服务中心(站)是村(居)委会设立的接受或办理普宁市、镇、村(社区)三级公共服务事项的机构和场所。

普宁市颁布的相关工作制度明确了村(社区)公共服务中心(站)的经营管理职责分工。普宁市市政管理处的职责是:制定村(社区)公共服务中心(站)的规章制度；为村(社区)公共服务中心(站)提供业务指导；代理人在职培训；组织实施代理商年度考核；做好村(社区)公共服务中心(站)软硬件系统和网络的维护管理工作；做好村(社区)公共服务中心(站)选址变更相关设备和网络线路的搬迁协调工作。镇街应负责村(社区)公共服务中心(站)的日常管理和监督。村(居)委会负责维护村(社区)公共服务信息系统，发布和更新村级组织服务中的村务、党务、财务、外资交易等信息。

普宁市出台的工作制度要求村(社区)公共服务中心(站)按照“高效、快捷、方便、便民”的原则实施一站式服务，并公开服务事项、服务(代理)流程和时限。严格按照服务承诺制度，为劳动人民提供优质规范的服务，协助群众做好网上自助服务，着力解决服务群众的“最后一公里”。工作制度还规定村(社区)公共服务中心(站)主任(站长)由村(社区)党总支书记兼任。作为村(社区)公共服务中心(站)的第一责任人，主持全面工作，负责组织开展公共服务中心的各项工作，确保正常的办公秩序、整洁的办公环境、驻场人员的妥善管理、驻场公共服务项目。村(社区)公共服务中心(站)设副主任(副站长)、代理人和监督员，副主任(副站长)和监督员由村(社区)干部担任。

为了加强对代理人的管理，普宁明确表示，代理人由村(社区)公共服务中心(站)管理，在镇街公共服务中心的指导下工作。代理人的职责包括解答业务咨询、为工作群众发放各种证件、代表群众办理审批事项、协助群众在线自助以及完成村(社区)、镇、街道交办的其他任务等。要严格遵守村(社区)公共服务中心(站)的规章制度和考勤纪律，服从村(社区)和乡镇街道的管理，认真履行职责，廉洁自律，热情高效地为群众服务。代理人受雇于城镇和街道，并与村庄(社区)签订临时就业合同。代理人聘用期满，村(社区)与代理人应根据实际情况商定是否续签聘用合同。同时，镇街道公共服务中心负责对所辖村(社区)的代理人进行月度绩效考核，并将考核结果报市行政公署审批。绩效评估的结果应该是现实的、客观的和公平的。普宁市行政公署应统筹组织对自然年度内村(社区)代理人工作绩效的年度考核。代理商的年度考核结果分为“优秀”、“良好”、“合格”和“不合格”四个等级。

来源：揭阳新闻