受理事项办结率均超99.9%

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揭西构建了一个优质高效的政府服务体系，极大地方便了企业和群众。记者照片

揭西县坚持新时期习近平建设有中国特色社会主义的指导思想，认真落实省市决策部署，继续深化“一门一网”政府服务改革，推进“互联网+政府服务”建设，全面加强政府服务体系建设。一年来，揭西县政府服务中心通过进一步完善服务设施、提高服务质量、加强服务质量和效率监管，不断营造优质高效的政府服务环境，促进了揭西全面加快发展。今年7月底以来，揭西县行政服务中心办公室共受理112，395件，完成112，312件，完成率达99.9%以上；五个分中心共受理行政事项1113305件，完成1113263件，完成率超过99.9%。所有的政府服务都得到群众的肯定和赞扬。

增加投资

完善服务设施建设

揭西县高度重视政务服务，推动相关单位进入县政务服务中心，为企业和群众提供更加便捷的服务。据了解，目前，县政府服务中心已进驻39个县级单位(含上级垂直管理部门)，拥有478个行政审批项目和134个公共服务项目。政务大厅有12个小单门服务区、36个服务窗口、3个大单门综合服务区、5个服务窗口和1个中介服务区窗口。

为了进一步完善各项服务设施建设的配套设施，县政务服务中心在揭西县委、县政府的正确领导和重视支持下，今年不断加大投入，在中心服务大厅提供移动收费设施，方便人们的手机临时收费，在每个窗口发放文件夹服务指南，让人们了解办理流程。 在大厅厕所为残疾人修建无障碍设施，方便他们上厕所……通过加大投入，服务设施得到切实改善，服务环境得到优化，让人们真正感受到自己为人民服务。 同时，设立中介服务区。目前，已有一家公司进驻中介服务区窗口，为群众和企业提供金融电子支付、电子发票、增值税防伪税控系统等技术服务。

抓住晋升机会

不断提高服务质量水平

揭西县提出要优化办理流程，简化审批流程，缩短审批时限，不断提高政府服务水平。以“进一步减少审批环节，进一步简化审批程序，进一步优化审批机制，进一步提高审批效率”为目标，按照“三减二改”的要求，要求全县所有相关单位对进驻县政府服务中心的592个行政许可和公共服务项目进行流程再造。 一般行政审批和公共服务项目承诺期原则上要求比法定期限缩短50%以上。 深化中心“一门一网”政府服务模式改革。县住建局行政审批项目纳入“一户”管理，相关业务纳入“一户”综合服务窗口建设项目服务区统一受理。

为了提高政务服务的便捷性，全县还在县政府服务中心建设了24小时自助服务区，将分散在公安、税务、交警、人文社会、民政、住房公积金等业务部门的自助服务机整合到同一个区域，逐步形成“网上大厅、实体大厅、自助终端三位一体、优势互补”的服务模式。

此外，该县还积极开展了一系列提高政府服务质量的活动。例如，县政府服务中心在政务大厅各窗口和五个分中心开展了争取“党员先锋岗”和“党员示范窗口”的活动，充分调动了工作人员为广大人民群众提供优质高效服务的积极性，营造了良好的政府服务氛围。

强有力的监督

有效提高政府服务质量和效率

没有有效的监督，政府服务的质量和效率就无法提高，揭西县不遗余力地加强这方面的监督，从而有效地提高政府服务的质量和效率。一方面，县政府服务中心坚持以制度为准绳，加强政务大厅服务窗口管理，严格执行和完善考勤考核制度和检查管理制度，继续推进“文明窗口”和“服务之星”评选活动，通过发挥考核管理的导向和激励作用，不断规范窗口服务行为，树立服务窗口新形象。另一方面，要坚持以工作效率为基准，切实加强服务窗口工作效率和群众投诉的分配、处理和监督，杜绝“平庸、懒惰、分散、铺张”现象和“吃、夹、拿、要”行为的发生，严格按照工作流程和时限完成工作，规范工作行为，营造廉洁、积极的政府服务环境。

同时，县政府服务中心还加强了与县编办、信息中心等相关单位的协调与沟通，加强了对乡镇(街道)、村(居)政府服务机构的业务培训和指导，对行政审批项目和网上服务大厅的公共服务项目实行动态管理。加强热线工作订单处理和业务指导的组织协调，加强对承办单位办理情况的跟踪监督。截至7月，共举办了3期政府服务相关业务培训班，全市12，345条市民服务热线发放的1，316份电子工单得到处理。

来源：揭阳新闻