惠来县市场监管局快速有效处置群众投诉举报

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日前，浙江省消费者陈先生向惠来县市场监督管理局送去一面绣有“秉公执法，为民排忧”的横幅，对该局为消费者解决困难、办实事表示感谢。

2017年12月6日，惠来县市场监督管理局接到揭阳市12345市民服务热线的消费者投诉。来自浙江省的消费者陈先生投诉说，他开车经过服务区的高速服务区时，在惠来县的一家商店购买了一批中药，引起了消费者与商店经营者的纠纷，要求相关部门进行调解。

惠来县市场监督管理局接到消费者投诉后，立即采取行动，迅速安排人员进行调查核实，并积极协调处理。12月7日，在工作人员耐心细致的调解下，消费者和商家达成协议，消费者将购买的商品退还给商家，商家将货款退还给消费者，消费者投诉得到圆满解决。

据悉，近年来，惠来县市场监督管理局全面贯彻落实《消费者权益保护法实施条例》，旨在维护消费者的合法权益，快速有效地处理群众投诉和举报，确保每一件消费者投诉都得到落实和答复。据统计，自2017年以来，该局共受理群众投诉125起，调解118起，为消费者挽回经济损失45.8万元；其余7个完颜政按照《消费者权益保护法实施条例》和惠来县市场监督管理局信访工作制度，有序规范处理。

(编者:袁·)

来源：揭阳新闻