当好群众健康“守门人”

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家庭医生与居民签订合同，在白塔中心健康中心提供免费的表演服务。林宝峰

□记者林宝峰

从一开始，它不被村民信任，现在它在村民中很受欢迎。揭阳工业园区白塔中心卫生院的家庭医生签约服务团队在过去的两三年里走过了一条不平坦的道路。“当初我去村民家和他们签合同，给他们做免费体检的时候，村民们都不太相信我们，也不相信有这么好的事情。白塔中心家庭医生签约小组组长刘卓荣在接受采访时说。通过团队的不懈努力，通过国家基本公共卫生与家庭医生合同制服务的有机结合，有效推动了国家基本公共卫生服务与家庭医生合同制工作的发展。如今，这家医院的家庭医生合同制服务越来越受到村民的认可。目前，白塔镇常住人口和重点人口签约率分别达到31.1%和64.8%。据了解，自开展家庭医生签约服务以来，白塔中心在原有国家基本公共卫生服务的基础上，认真贯彻落实上级有关文件精神，优化服务队伍结构，配置了一支更专业的指导队伍，提高了服务队伍能力水平。目前，医院根据辖区实际情况设立了四个服务队，每个服务队又细分为四至五个小组，每个小组由医生、家庭助理、乡村医生和护士组成。值得一提的是，这四个服务团队具有明显的团队特征，即中医健康管理、妇幼健康管理、特殊疾病健康管理、慢性病健康管理等。，为签约村民提供更专业的服务。”通常，我们的团队进入村庄为村民提供医疗服务，向他们详细讲解家庭医生签约服务的相关内容，提高村民的知晓率，让更多的村民享受到福利。”刘卓荣说道。

为了有效提高家庭医生的合同服务质量，白塔中心根据自身实际探索了一条新途径:一是通过实施家庭医生团队绩效奖励机制，主要从工作效率、工作态度、村民满意度等方面对家庭医生进行评价，提高家庭签约团队的积极性；二是通过优质服务与基层活动相结合，加强家庭医生服务团队的业务培训，提高家庭签约团队的服务能力；第三，积极引入“互联网+家庭医生”合同服务模式，提高家庭医生合同服务效率。

目前，医院已经建立了家庭医生绩效精细化管理服务体系，具体体现在以下几个方面。首先是实现电子签名。过去，传统的纸质签名很难实现对签名人的准确管理。现在，通过电子签名，不同的关键群体可以更好地分类和管理。所有签约村民的档案和签约记录都可以方便的访问，实时统计不同责任区的签约数据；电子绩效记录可以通过现场拍照证明服务的真实性，并通过后台加人工操作的方式进行规范审核；电子合同签订还便于对各责任区的绩效记录进行分类和统计，为绩效考核提供数据支持，便于及时调整工作方向。第二，医院改善了家庭医生合同服务区，增加了综合健康体验舱，并配备了综合自助体检机等设备。当村民来到这里，他们不仅可以了解家庭医生合同服务的内容，还可以提供免费的体检服务。此外，医院还向签约村民发放了《家庭承包服务手册》，在手册中登记了村民的服务情况，并建立了《全国基本公共卫生服务居民健康检查报告》，让村民更清楚地了解自己的健康状况。

随着服务质量的不断提高，白塔镇居民的获得感和满意度有了很大提高，逐渐受到村民的欢迎。就在不久前，当白塔中心卫生中心的家庭医生签了一份在同联村工作的合同时，村里的村民们不仅争先恐后地告诉对方，还拉起横幅欢迎服务团队。这是白塔中心健康中心家庭医生合同服务团队细心服务的结果。队员们非常高兴，并表示将以更加细致的服务回报村民们的信任。通过家庭医生合同制服务与基本公共卫生服务的深度融合，提高了医疗服务水平，促进了医疗服务的发展。据统计，2018年10月至2019年4月，白塔中心卫生院住院人数较2017年10月至2018年4月同比增长20.3%。下一步，白塔中心卫生院副院长陈雨欣表示，他将继续做好人民健康的把关人，进一步优化“互联网+家庭医生”签约服务模式，充分利用现代技术和先进管理理念。

来源：揭阳新闻