揭阳产业园政务办完善管理机制提升服务水准

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今年，揭阳工业园区政务办把及时解决12345市民热线问题作为一项重要任务，创新文章，完善管理机制，及时解决疑难问题，提高群众幸福指数。

据了解，揭阳工业园区行政办公室要求加强学习，作为热线工单的接收者，要掌握相关政策、法律法规，认真阅读每一份工单，做好准确的函电，多沟通、多协商，准确及时地发送给相关单位。

同时，揭阳工业园区政务办根据《揭阳市人民政府办公室关于印发揭阳市“12345”政府综合服务热线平台建设方案的通知》精神，结合近年来热线工作秩序处理过程中的具体情况，完善管理机制，修订完善原有制度，以更好地规范处理程序，及时有效地解决热线问题。

为了及时解决困难问题，揭阳工业园区政务办一方面提高了热线的基层意识，4月19日组织了12345个镇(街道)领导和销售人员工作会议，对《12345市民服务热线管理规定(试行)》进行了解读。通知要求各单位认真调解工作秩序，切实解决民生问题，减轻政府负担；另一方面，采用面对面的协调来解决不能按时完成的工作订单。截至9月30日，揭阳工业园区政务办已受理有效工单918张，已按要求全面落实。

(编者:袁·)

来源：揭阳新闻