税务机器人在办税服务厅“上岗”

本篇文章910字，读完约2分钟

税务咨询服务机器人“惠惠”在香港经济特区税务局空税务所值班。记者照片

□记者林

通讯员黄敏山杨舒婷

“你好，我是香港经济区税务局的空·惠惠。我主要负责税务咨询和指导。你可以问我任何问题！”"现在增值税税率有什么调整？"“为了实施更大幅度的减税和深化增值税改革，从2019年4月1日起，制造业和其他行业的现行税率从16%降至13%。”近日，香港经济特区税务局空税务所迎来了一位身高1.65米的“工作人员”惠惠。她很大

“惠惠”是香港经济特区空税务局推出的最新税务咨询服务机器人，名为“惠惠”，意思是减税、减费利国利民。“惠惠”作为一个专门为税务咨询设计的机器人，可以实现多种功能，如税务业务指导、税务政策宣传、税务“知识人”的准确问答等。

全新的“税收+人工智能”服务模式可以为纳税人提供税收政策、减税减费、纳税流程等方面的问答服务和窗口指导服务。，不仅减轻了人工咨询的压力，而且大大提高了问答的及时性和规范性，减少了纳税人的等待时间。在即将到来的阶段，区税务局积极探索“税收+人工智能”，创新性地推出了一款能够为纳税人提供“7×24小时”税务咨询的智能机器人。刚刚投入使用的税务咨询服务机器人“惠惠”采用了业界领先的人工智能技术，如语音识别、语义理解、语音合成、语音交互、人脸识别、智能在线知识库等。它不仅能“说和听”，还能“想和判断”，并能准确回答最常见的税务咨询问题。同时，“惠惠”智能数据库支持后台手工数据导入，方便管理员导入最新的税收法规、税收减免政策等。第一，提醒前来办理业务的纳税人及时关注相关事宜，做好政策宣传和引导工作，帮助落实减税、减费政策。

“空特区税务局将牢固树立以纳税人和纳税人为中心的服务理念，创新服务方式，将信息化和人工智能应用于纳税服务，不断提高纳税人的获取感和满意度。“惠惠”在为纳税人服务的同时，其研发功能也在不断拓展。”该局相关负责人告诉记者。该负责人表示，目前，该局正在为制造商提供更丰富的税务知识库和优化语音识别的资料，帮助税务咨询服务机器人实现更准确的语音识别和智能回答，提高其服务功能和智能水平，并通过人工智能与税务服务的深度融合，不断为纳税人提供更好、更高效的服务体验。

来源：揭阳新闻