区政管办多措并举提升服务效能 让群众办事更方便快捷

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近日，记者在采访中了解到，为了进一步提高效率，优化服务，区行政公署将在继续扎扎实实地建设“数字政府”，深化12345市民服务热线工作，推进政府服务队伍建设，提高服务群众的能力，让群众办事情更方便快捷。

在推进“数字政府”建设方面，办公室将努力做到“多数据运行，少人运行”，配合各部门系统和政府服务网络的信息整合，细化自身流程，明确服务指南。优化程序以实现外部服务的无缝集成；加快政府服务网络集约化建设，进一步提升信息化和集约化水平；抓好三级平台建设，按照“统一标准、分步实施”的工作思路，逐步建成镇村两级平台，建成垂直到底、水平到边缘、规范运作的区、镇、村三级政府服务体系。

同时，办公室将完善12345市民服务热线，主动联系市热线业务部门，及时反馈办理业务工作订单过程中的疑虑和困难，密切联系承办单位，听取承办单位对移交工作的意见和建议，进一步完善平台建设；加强监督，根据完成时限、完成率和满意度，加强对承办单位业务办理过程的跟踪监督，研究完善业务受理、调解、完成、监督、评估、奖惩制度，规范工作流程，充分发挥服务热线的积极作用。

在此基础上，进一步规范公共服务平台运行，落实镇(街道)公共服务中心和村(社区)公共服务站的主体责任，加强管理体系建设和业务指导，提升基层公共服务平台服务水平；完善区公共服务中心实训室建设，分批对区内各级政府服务队伍进行思想道德教育、工作纪律和业务知识培训，提升政府服务队伍的素质和能力；加强公共服务系统的维护和管理，充分发挥在线服务系统的作用，更好地提供优质便捷服务。

来源：揭阳新闻