区国税局多措并举优化纳税服务 八大类通用业务“一窗式”通办

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近年来，区国家税务局坚持“从纳税人需求出发，以纳税人满意为基础，最终服从纳税人”的服务理念，不断改进和优化纳税服务，通过丰富服务手段、拓宽服务渠道、创新服务方式，努力打造纳税服务新品牌。

在优化纳税服务方面，我局认真落实《国家税务机关纳税服务规范》要求，明确各岗位职责，规范纳税程序，认真落实一次性告知和首问责任制；实施服务礼仪制度，加强服务人员培训，促进礼仪规范内化和外化，为纳税人提供优质服务。

在深化税务合作方面，我局加强了与地方税务部门在税务服务方面的合作，建立了高标准的国家和地方税务联合办税服务大厅，实现了242项国家和地方税收，涉及税务登记、税务鉴定、纳税申报和发票处理8大类。一般业务是“一个窗口”，这样纳税人就不再需要在多个窗口中“来回跑”和“跑得很远”；同时，加强与农村商业银行的合作，委托代征零星税源，在农村商业银行设立自助税务终端，进一步方便纳税人纳税，有效提高服务满意度。为实现农村税法常年宣传，我局还会同当地税务部门在村(社区)成立了税法宣传服务中心，将税法宣传由“坐在诊所”改为“在诊所参观”，让纳税人随时可以在厂(家)门口享受税收政策法规咨询服务。

在透明税收方面，该局发布了各种税收政策、税收准则、纳税人的权利和义务等。通过税务服务大厅、税务公告栏、微信群和“空港税”公共号的电子显示，创建“阳光税”；积极开展税收政策宣传和指导，多次召开业务培训会议，确保纳税人掌握税收政策；公布服务人员信息，在税务大厅设立意见箱和举报箱，公布咨询电话和举报电话，接受纳税人咨询和监督。

在提高税收质量和效率方面，我局安排专职税务人员进行税收指导，打印各种申报单填写样表，申报操作指南小卡片，方便纳税人纳税；实行“缺件备案和处理”，对于纳税信息不完整的纳税人，只要基本信息完整，窗口工作人员将首先受理和纳税，纳税人将立即完成信息并出具证明，以提高服务质量和效率；设立“电子税务局实名认证窗口”，对不会操作电脑和手机的纳税人进行现场示范操作和讲解指导，帮助纳税人绑定认证手机，节省纳税人办理业务的时间。

(编者:袁·)

来源：揭阳新闻