民生银行揭阳普宁广达支行优质服务受称赞

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近日，民生银行揭阳普宁光大支行迎来了一位哭丧着脸、拎着黑色塑料袋的顾客。银行工作人员立即前去了解情况。原来这位顾客是经营食品零售店的个体户，黑色塑料袋里装的是市场上每天收到的一元残币，这让他感到很苦恼。他来到银行，问他是否可以兑换它。

面对客户的焦虑情绪，工作人员一方面安抚客户，说换汇残损人民币是银行的义务，并将尽最大努力换汇；另一方面，与相关人员沟通，在确保柜台窗口服务顺畅的同时，安排人员清点和识别损坏的硬币。

一整张桌子上都是一大包破损的人民币。由于钞票损坏严重，数量庞大，机器工具无法直接清点，柜台人员只能通过手工拼接和手工验证的方式为客户清点兑换。经过两个多小时的鉴别、清点和复核，客户的4000元残损货币最终换成了3200元新钞。顾客握着换来的新钞，握着工作人员的手，反复感谢他:这次损失是可以挽回的，要靠民生银行工作人员的优质服务来为顾客解决问题。

来源：揭阳新闻