揭阳供电局：持续优化营商环境 提升“获得电力”水平

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近年来，中国南方电网广东揭阳供电局(以下简称揭阳供电局)通过简化手续、缩短时限、降低成本、提高供电可靠性等多项措施，提高了“用电”水平，显著提高了用电操作的便利性、服务满意度和用电意识，有效解决了群众反映的用电操作和用电困难问题，进一步优化了我市的商业服务环境。

揭阳供电局表示，将继续优化经营环境，提高“用电”水平，为我市“建设荣湾一带”提供强有力的电力支持。

普宁供电局选派党支部骨干成员参与农村电网升级改造。柯家伟

疫情期间，合浦供电局对重要用户涉及的线路设备进行了专项巡查、负荷监测和用户用电检查。黄鹏程

降低电力成本，减轻企业负担

为了降低企业用电成本，创造良好的经营环境，揭阳供电局重点对“两城十园”等区域进行了产业拓展和延伸。去年，低压产业扩展投资接口伸长率为100%，中压产业扩展投资接口伸长率为99.7%，为用户节约8182万元以上；严格执行降低一般工商电价等政策。去年，减轻企业用户负担10.1亿元，促进企业降低成本、提高效率；积极推进电力市场化改革，做好政策服务引导。去年，完成市场交易近28亿千瓦时，企业电费降低1.003亿元；完成临时电费还款，涉及2017用户，还款金额5743万元。19日肺炎爆发后，揭阳供电局坚决执行国家分阶段降低电价政策，帮助企业渡过难关。到目前为止，已降低用户电费约4381万元，惠及约16.67万用户，充分支持实体经济发展。

揭西县林升农业科技有限公司位于揭西县塔头镇大丰村。3月3日，由于养禽和种植用电的需要，向达图供电局申请安装250千伏安变压器。供电部门迅速进行了现场调查，回答了供电方案，并于3月6日启动了工业扩建配套工程，将中压线路延伸至客户用电区域红线，为客户节约了22.79万元。

为了保护双方的权利和义务，供电部门和用户签订了10kv业务扩容、安装和送电(容量和时间)协议，同意在5月31日前完成送电。在电力供需双方的配合下，输电于5月15日完成，比预计时间提前了16天。

提高供电可靠性，让用户用好电

去年4月底，普宁供电局完成了对军埠镇和沾龙镇68家私营无线电台的接管，并开始对接管地区的农村电网进行升级改造。计划在今年6月底前完成所有升级改造工作。

今年年初，受COVID-19肺炎疫情影响，升级项目推迟了一个多月才重新启动。为了挽回损失的时间，保证接管地区的人民能够如期使用“南方电网”，普宁供电局以“党支部建设年”为契机，选择供电党支部骨干党员参与项目，积极协调材料，合理调整建设计划，积极协调地方单位和建设单位，争取项目尽快实施；深入施工现场，加强安全监督，确保材料到位，人员安全，确保安全有序运行；提前做好接管区电报安装的宣传工作，接受群众咨询，收集用户资料，提前做好安装台的准备工作，确保安装台工作与台湾地区升级改造工程无缝衔接，让群众顺利使用“南方电网”。

这是揭阳供电局不断提高供电可靠性的一个缩影。据了解，该局已接管普宁、揭东等地203个站和4回10千伏线路，涉及用户近6.5万人，有效解决了上述地区电压低、过载大、安全隐患突出等用电问题。下一步，我局将进一步加强供电可靠性管理，深化生产计划一体化机制，优化完善电网规划精细化投资；完善综合停电管理，重点优化主配电网重大停电检修运行模式，进一步减少客户停电时间；运用电缆故障定位器、架空线路故障探测仪、无人机和配电网自动化等技术手段，加强运行维护管理，提高技术装备水平，提高快速恢复供电能力，缩短故障时间。

揭阳供电局也加大了电网建设。去年，全市电网建设完成投资11.72亿元；努力提高配电网的智能化水平。去年，馈线自动化覆盖率为69.89%，同比增长9.41个百分点，智能电表覆盖率和配电网通信覆盖率均保持100%；进一步提高供电可靠性和电压质量。去年，全口径用户平均停电时间为10.05小时/户，同比下降9.95%；综合电压合格率为99.992%，同比增长0.03%。该局表示，将继续加大电网建设投资，全力加快“一号工程”中石油炼化项目、国家电力投资海上风电等电力配套项目的建设进度，确保按期投产；继续实施榕江新城、粤东新城等电力专项规划，按时保质完成我市“十四五”智能电网规划；彻底消除220千伏岳影、磨山等长期悬而未决的项目，进一步完善我市主网框架；2020年开展新一轮农村电网改造升级，进一步提高农村供电可靠性。

创新服务手段优化电报服务模式

电力运行流程和数据“双流线化”，中低压行业的扩容安装流程分别压缩为3个环节和2个环节，电力运行数据简化为2项；电力运行时间大幅缩短，中低压非居民(小微企业)同比分别下降16.8%和26.5%。2019年，揭阳供电局开始在商业环境中打造“五精五新”的服务品牌，优化电报安装服务模式，让人们更快更好地“用电”。“五个细化”是精简上报和安装流程，精简上报和安装材料，缩短接电时限，细化停电管理，精简供电方案。“五大创新”是拓展投资新界面、体验一次不运行、工商电价新标准、不间断运行新常态和客户经理新服务。

高效的电力服务关系到生产、运营和效率。据了解，揭阳供电局及其下属的五个县区电力局已全面进驻辖区行政服务中心，为客户提供“一站式”用电服务。创新推进供电服务向“互联网加”模式转变，全面实施“一次不运行”远程供电服务，实现在线/手持营业厅、微信公众账号、支付宝生活号码、政府服务网、广东商务通信、广东省网上办理电力服务，互联网业务办理率超过99%。巩固和完善客户投诉管控体系，出台20项投诉管控措施，一次解决客户问题全面提升，防控忽视和侵犯群众利益问题。

揭阳供电局表示，将落实市委、市政府和广东电网公司的部署要求，提高“用电”水平，进一步缩短业务拓展处理时间，不断优化“一次不跑”的业务流程，深化低压小微企业电报“三个零”服务。在实施电价调整政策中，严格按照上级文件要求和统一安排，及时发放电价优惠政策红利，进一步减轻企业经济负担。

来源：揭阳新闻