“广东省文明单位”市政数局：做好抗疫和复工复产工作

本篇文章1838字，读完约5分钟

新冠肺炎爆发以来，“广东省文明单位”市政府服务数据管理局全面落实中央、省、市三级政府的疫情防控决策部署，积极推进疫情防控和恢复生产，在确保各项防控措施落实到位的前提下，不断优化政府服务。推进“互联网+政府服务”，推进线上线下深度融合，简化工作环节，提高工作效率，努力为服务企业和群众提供更快、更好、更便捷的政府服务。

全面落实防控措施，不断优化政府服务

据介绍，在继续扎实做好疫情防控工作中，一方面，我局在市政府服务中心入口处设立了健康检查区和缓冲区，对进入市政府服务中心的每一位工作人员进行体温检测。禁止戴口罩。不明原因发热或咳嗽者进入服务大厅工作，体温超过37.3℃者登记并联系相关机构妥善处理；另一方面，实施安全防护措施，如在工作时为窗口工作人员戴口罩，对服务大厅的地板、通风口、出入口、电梯按钮、门把手等部位进行清洁和消毒，不设死角，并在中心所有楼层设立废弃口罩回收点。

为减少疫情对企业生产和群众工作的影响，实现企业和群众“少跑腿”，市统计局及时制定并下发了《揭阳市服务数据管理局服务企业复工复产指导意见》，依托实体大厅实施“一门”、“一窗”、“一次”等服务模式，对符合条件的事项实施“立即”，最大限度地减少企业和群众到现场的时间；完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口输出”的运行模式，实现进入综合服务窗口的事项“一个窗口办公”；及时整理出必须到现场处理的“最大运行一次”目录，以相对简单的流程对1212事项实施“一次”；依托电子证书中“广东省事”的居民身份，机关工作人员办理政务将“免领证”。此外，对符合法定形式的事项实行“公差验收”和“公差审批”，申请材料主要部分齐全，但缺少其他条件和材料，重点项目将开通“绿色通道”。

实施在线服务模式，确保人员健康和安全

市统计局充分利用“数字政府”改革和建设的成果，不断优化“网上办公”、“指尖办公”、“预约办公”等服务，进一步减少人员的运行和聚集，保障人员的健康和安全。按照“网上办事”的原则，推进全市各级政府服务整合到网上政府服务平台，推动更多高频服务进入“广东商通”、“广东省”微信小程序。目前，公众可以在“广东省政府服务网揭阳”网上办理800个行政许可项目，“广东省”和“广东省”的564个项目建设项目交易、政府采购、土地和矿产交易、产权交易和网上中介服务超市等交易可以在网上办理，实现了电子交易，使企业和群众做到了“不见面”。

疫情期间，市统计局依托市、县两级24小时自助服务区，实施“零窗口受理、零人工审核”的智能服务，积极配合“广东省疫情防控服务”、“企业年报申报”、“企业员工健康申报”、“企业诉求响应平台”等功能的网上推广。揭阳政务服务在推广公共号码预约服务中，不断完善市场监管、公积金、房地产等高频事项的网上预约功能。对于设计用于现场勘查业务的项目，各进驻单位应通过网络、视频等技术手段进行项目评估和评审，加快项目前期工作。近日，我局凭借建行揭阳分行网点多、智能化服务水平高的优势，将政务服务功能添加到建行智能柜机中，将政务服务延伸到普通市民的门口。目前，全市28家建行网点共部署了98台智能柜员机，可提供包括税收、社保在内的70项政务服务。

优质的服务得到了好评，多方联动做出了很大努力

为了更好地响应市民的需求，市统计局充分发挥市政府热线的第一时间作用，开通了夜间人工接听服务，建立了7×24小时全天候机制，及时受理企业和群众反映的各种疫情及相关需求，并对受理的疫情防控业务及时做出反应，不能及时转交给相关承办单位。今年以来，全市政务热线电话已开通6万多通，其中疫情防控4500多例，及时向相关县(市、区)转移1800多例，完成1600例，完成率87.96%。优质的政务服务、高效的工作流程和多种多样的处理方式，使市局多次受到公众的好评。“每次来市服务中心，我都有不同的体验。窗口工作人员的效率越来越高，做事的时间越来越短，跑的次数越来越少！”在市政府服务中心市场监管服务窗口前办理工商登记业务的市民徐告诉记者:“由于工作关系，经常需要去市政府服务中心。在此之前，我已经在网上预约了，来到窗口。我可以直接处理业务，节省排队时间。我想我必须再跑几次。我没想到现在会做一次。真是无忧无虑！”

据悉，市统计局将继续加强组织领导，全力完成各项疫情防控任务，加大疫情防控宣传力度，团结进驻单位，帮助企业渡过难关，顺利恢复正常生产，引导窗口员工充分参与业务流程优化，用“微笑服务”温暖企业，传递文明。

来源：揭阳新闻