市政府热线全面加强疫情防控工作，确保及时响应需求

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日前，记者从市政府服务数据管理局了解到，为有效应对COVID-19肺炎疫情，自2月3日晚起，市政府热线(12345市民服务热线)开通了夜间人工接听服务，并及时将夜间受理的疫情防控业务移交相关承办单位。据统计，1月27日至2月10日，热线平台共受理电话8968个，受理疫情防控咨询、投诉、举报、建议和求助服务1133个。

据报道，1月26日召开的COVID-19市防治肺炎视频会议后，市政府服务数据管理局迅速制定了相应的工作计划，充分发挥了市政府热线的第一作用，加班加点，做好了各类防疫服务的受理和移交工作。在人手紧张、任务繁重的情况下，业务专家被抽调出来，由党员领导，组成了一个夜间服务小组。2月3日晚，夜间人工接听服务开通，实行两班倒班，每班7: 30开始，第二天7: 30结束，每周7天不间断。热线平台接受市民要求后，立即回复能立即回复的，不能立即回复的，当天转送市卫生局、市场监管局等部门及相关县(市、区)进行回复或调查处理。1月27日至2月10日，在热线平台转来的817项防疫业务中，已处理555项，其余262项由主办单位处理。

市政务服务数据管理局相关负责人呼吁，在疫情防控期间，市政务热线的接线任务很重，操作人员压力很大。为了减少电话等待时间，确保相关需求得到及时响应，市民也可以通过公共号码“揭阳政务服务”中的“我想上诉”来反映自己的需求。

来源：揭阳新闻