徐义思：营造良好乘车环境 展示城市文明形象

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“窗口单位是城市的形象，是创建全国文明城市的重要组成部分。目前，揭阳火车站正全力打造全国文明城市。通过提高员工素质和服务水平，提高健康水平，为乘客提供良好的乘车环境，展示城市文明形象。”近日，揭阳火车站站长许奕思在接受记者采访时说。

重点改善车站窗口的形象

徐毅思介绍，揭阳火车站结合自身特点，通过车站工作的各个环节开展了文明创建工作，积极推进车站窗口形象建设。

据悉，在“创文献”工作中，揭阳火车站成立了以站长、党支部书记为组长、团队骨干为组员的“创文献”领导小组，负责“创文献”工作的组织、宣传、监督和指导。和问题整改；车站入口处悬挂着“为我创造文学、为我创造文学”、“创建全国文明城市、打造粤东发展极”等标语，候车室和售票厅张贴着“为人民创造健康”等海报，营造出浓厚的“创造文学”氛围。在每天的点名会上，要求车站的客运、售票、行李、安检人员要坚持操作规范，礼貌待客，热情服务，要求自己比平时更高、更严，在岗位上展现自我形象，在“创造文学”的工作中提高自己。

创造舒适文明的乘车环境

徐贻思介绍了如何做“文学创作”。一方面，该站坚持教育与检查监督相结合，不仅教育员工提高对“文学创作”的认识，还强化了员工的主人翁意识、责任感和岗位服务意识，加强日常检查，督促员工落实操作规范，提高服务质量。另一方面，将突击检查与日常维护相结合，提高卫生标准，及时联系保洁公司增派保洁人员，对候车室进行深入清洁，改善卫生环境。同时，要求他们加强日常管理和监督，注意日常清洁。

“局里没有多余的人员，加上硬件的缺乏，有些地方不能满足‘创建文本’的要求，我们会尽力逐一解决。”许奕思表示，在没有母婴候车室的情况下，车站将利用点名室等候母婴，并安排值班乘客为母婴提供服务。为了解决志愿服务点的人员问题，车站安排下班人员轮流值班。平日，普通乘客的服务是按照日常运营标准来组织的。对于残疾乘客，车站在目前没有无障碍通道的情况下，采取求助和引导的方式。乘客服务员接到求助电话后，安排人员送残疾乘客到车站上车(或出站)，有效解决了残疾乘客上车难的问题。“通过我们的努力，我们解决了硬件和人员不足的问题，为乘客创造了一个舒适文明的环境。下一步，揭阳火车站将继续按照全市“创新”的标准要求，努力改善环境，优化服务，帮助揭阳创建全国文明城市。”徐易思说道。

来源：揭阳新闻