揭阳银监分局局长王学臣:优化金融服务 擦亮文明窗口

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“在这一阶段，揭阳银监分局作为全市银行业金融机构的监管部门，积极响应市委、市政府的号召，精心部署、全面推进、落实监管工作，积极发挥窗口引导作用，将‘创造文献’融入日常业务工作，提高服务质量，创造卓越绩效，全面推进揭阳创建全国文明城市。”近日，揭阳银监分局局长王在接受记者采访时说。

牢固树立“一盘棋”的理念

王表示，全市创建全国文明城市工作会议召开后，揭阳银监分局高度重视，行动迅速。召开了多次全市银行业监管“创文”会议和全市银行业机构“创文”推介会。对各机构的组织领导、职责分工、问题整改、监督改进等“创文”工作逐一进行了明确规定，要求全市银行业提高政治地位，牢固树立银行体系“一盘棋”查漏补缺，建银行改革，确保高标准、高质量，开展“造信”攻坚战，掀起“造信”高潮，银行系统自上而下协调配合，共同管理，全员参与。

据了解，分行还牵头成立了揭阳市银行业金融机构“文字创新”工作应急指挥领导小组和办公室，全面承担了揭阳市银行业金融机构“文字创新”工作的应急工作，协调解决了银行业“文字创新”工作的相关问题。同时，我们成立了两个银行机构“创文”微信工作组，与其他责任单位和银行机构建立了高效顺畅的沟通机制，及时沟通了全市“创文”工作的相关部署要求，实现了无缝对接。

检查并监督所有银行网点

“作为全市银行业的龙头单位，揭阳银监分局多次召集相关银行机构，收集、汇总各银行网点的信息和数据，及时发放宣传资料。同时，分行以监管为重点，将全市所有银行网点纳入检查范围，加强暗访，通报监管情况，督促相关网点及时整改。”王对说道。

据了解，我行已六次与其他责任单位联合派出监管小组，由分管领导带队对银行网点进行现场检查和监管，共走访了86家网点，并加强了后续跟进，重点关注营业网点现场评估标准，进一步增强各机构的网点创建意识，落实网点创建责任，确保问题整改到位、全面达标。通过对机构网点的检查监督，分局多次下发监督事项任务书，指出部分网点存在无障碍通道缺失、环节断裂、行业规范缺失、公益性宣传不明显等问题，要求各机构加大对网点的检查监督力度，并投入专项资金改善网点“创文”配置，使网点“创文”工作思路更趋严谨、人心更动、氛围更浓。

打造金融业的窗口形象

王介绍，在“创文”工作中，我市银行业严格按照“创文”评价标准进行检查和评价，从软件和硬件两方面入手，将“创文”建设与企业文化紧密结合。加大银行网点改造投入，加强员工文明用语和礼貌用语培训，做好网络标准化服务，有效提升服务水平，打造“创文”精品网点。

在全市银行系统干部职工的共同努力下，揭阳银行业加快了“书写”的步伐，银行网点的服务设施、服务配置、服务意识和文明指数明显提高。大多数银行网点的环境有所改善，服务有所改善，氛围更加浓厚。“写作”的作用越来越明显，受到社会各界的欢迎。王表示，我市银行业将进一步加大对地方实体经济、供给面结构改革和重大项目建设的金融支持力度，切实为我市经济社会发展服务。同时，银行将继续创新活动载体，充分发挥多家网点的优势，向金融消费者宣传“创造文化”工作，为我市创建全国文明城市做出贡献。

来源：揭阳新闻