吕凡：把“创文”成效体现在提升政务服务水平上

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“为了帮助我市创建全国文明城市，市管理办公室迅速行动起来，启动了市政府服务中心的服务窗口。市交警、社保分中心和四个城市政府服务中心的全体工作人员创建了全国文明城市。现场评定标准，做好创建工作，体现文明创建在提高政府服务工作水平中的有效性。”近日，市市政管理处处长卢凡在接受记者采访时说。

基准表

创造一个干净美观的服务环境

吕范告诉记者，全国文明城市创建大会结束后，市管理办公室立即召开专题会议，部署相关工作，要求政府服务体系要符合创建文明城市的要求，提高认识，明确责任，严格按照创建全国文明城市现场评估标准和市委、市政府创建文明城市的总体要求，树立旗帜意识，主动作为主人，高质量完成创建任务。

据悉，现阶段，市管理处根据现场评估要求，对服务大厅的环境卫生和服务秩序进行了专项整治，并配备和完善了必要的设施，如呼叫机、问询机、无障碍设施、母婴室、消防设备等。，并宣布了服务指南。服务程序、投诉电话、投诉机制等事项。、树立社会主义核心价值观、文明诚信等公益宣传，确保服务大厅设施完善、整洁、温馨；按要求做好窗户卫生，保持窗户桌面整洁，物品整洁有序。工作人员应穿戴整齐，持证上岗，窗口工作卡应放在显著位置；动员全体员工以身作则，从我做起，带头遵守文明的规章制度，讲文明的话，做文明的事，做文明的人，以主人翁的精神自觉维护大厅环境、窗口秩序，特别是排队秩序，自觉纠正和制止他人的不文明行为；加强政务服务中心周边环境的整治和管理，制止乱涂、乱停车、乱抛垃圾等不文明行为，规范消防通道和无障碍通道管理，确保周边环境整洁有序。

提供优质服务

有效提高群众满意度

作为市委、市政府之间的桥梁和纽带，作为为人民做事的窗口，全体工作人员的言行事关市委、市政府的形象。吕范告诉记者，政府服务系统全体员工始终坚持“以人为本”的服务理念和“方便、高效、阳光、温暖”的服务宗旨，不断增强服务意识，用心做好窗口服务，积极展示良好形象。“我们要求接待群众要文明礼貌，严格执行第一次责任制和一次性通知制度，熟悉业务流程，懂得如何沟通，能做的事要有效率地处理，不能做的事要耐心解释。同时，明确各类行政许可和公共服务事项的受理范围、申请条件、申请材料、办理时限等要素，实行规范化工作，符合条件的及时受理并开具收据，缺失的要素列出，并一次性告知，不符合条件的退回并书面告知。此外，结合“配送服务”和“一门一网”改革工作部署，进一步优化政府服务事项办理流程，缩短办理时间，提高审批效率，实现审批时限“双减半”

卢帆说，文明的建立极大地推动了窗口服务工作。通过成立，我们将为前来工作的人们创造一个“光明开放”的工作环境，进一步提高服务质量，提高人们对成立工作的认知度和支持度。接下来，市城市管理办公室将进一步加强日常管理，加强监督，及时整改存在的问题，弥补“欢迎检查”的不足，促进我市建设全国文明城市。

来源：揭阳新闻