揭东区深入推进“一门式、一网式”政府服务模式改革

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手动查询成千上万份纸质资料中的信息，并在第二天回复给劳动人民，这让他们深受感动；镇级公共服务中心上门为卧床不起的人们拍照和记录指纹，开辟了为群众服务的“最后一英里”；村级公共服务站的代理人为群众“跑腿”，群众对他们大加赞赏...

近年来，揭东区公共服务体系认真落实省委常委、省纪委书记、省监察厅厅长石4月份来区视察时提出的要求，进一步推进“一门一网”政府服务模式改革，公共服务体系营造了“马上做，做好”的创业氛围，取得了良好效果，赢得了群众好评。

深化“一门一网”政府服务

今年4月，石在揭东区云路镇公共服务中心视察时，要求各级纪检监察机关加强调查和暗访，彻底纠正公共服务中的“懒浮”、“有卡吃”等问题，督促辖区内职能部门切实落实“一次办得最多”、“马上办得好”等惠民惠民措施。

揭东区高度重视，迅速传达贯彻了石研究报告的精神。区委书记方丰指出，石到揭东调研时，要认真学习领会，提出加强基层党风廉政建设的要求，并坚决贯彻执行。

揭东区纪委监察委员会也召开会议，迅速贯彻落实石调研讲话精神，行动迅速，进一步加大巡查力度，定期组织人员暗访，推动了便民利民公共服务的有效实施。在揭东区委、区政府和区纪委的共同努力下，揭东区公共服务体系落实了“马上办、办好”的要求，全面推进政务更新，进一步推进“一门一网”政府服务模式改革，大力创新服务措施，提高网上服务效率。

优质的服务赢得了群众的赞誉

前一阶段，当揭东区公共服务中心的检查人员检查房地产登记窗口时，一位正在做生意的老人握着检查人员的手，不停地竖起大拇指。原来，这位工作多年的老人回到家乡处理无房证的事情，并认为要花很长时间才能订到几天的酒店。虽然需要在当地土地局查阅数十万份纸质资料中的相关记录来处理老人的业务，但工作人员仅在一天内就发现并完成了他的业务。老人非常惊讶，于是上面的场景出现了。

这是揭东区公共服务中心努力提高效率、满足群众的一个缩影。中心业务量最大的工商登记窗口工作人员经常加班，通过“微笑服务、延时服务”积极为企业创造良好的工作环境。目前，企业注册的平均完成时间已从原来的7个工作日减少到3个工作日。最近，莆田镇的一位业主急于申请营业执照，以便签订外出合同。当窗口工作人员得知此事时，他们对生意感到焦虑。同一天，他们办理了所有的手续并颁发了执照，这深深地打动了企业主。

据了解，已有28个部门的280件物品进驻揭东区公共服务中心，34个部门的527件物品进驻在线服务大厅。2016年，中心率先完成“一门一网”政务服务模式改革，实行前台综合接待、后台分类审批、统一窗口输出。今年上半年，该中心接待了65000多家企业，完成率为99.96%。基层公共服务平台开辟了政府服务的“最后一英里”

乡镇公共服务中心和基层村级公共服务站面向农村基层，是基层党政的“门面”。这些两级公共服务平台也按照“马上做，马上做”的要求全面实施，进一步提升基层形象。

新亨镇公共服务中心有8个窗口，包括派出所、农业和土地，实行“一站式”管理和“一站式”服务。为了进一步服务群众，在前期办理新农保生存认证业务时，工作人员带着手持设备深入患病卧床者的家中，为他们拍照、记录指纹，并完成各种认证手续。该镇硕龙村的一位70岁老人在接受了上门服务后非常感动，并不断感谢工作人员。

在云路镇公共服务中心，工作人员不断提高服务水平，满足群众。在镇上的村级公共服务站，贴心服务体现在机构为群众“跑腿”。最近，记者在云路镇古户村公共服务站见到了为群众服务的代理人蒋约翰。据报道，许多业务，如取消村民的新农村保险是由约翰蒋处理。“如果你在服务站没有看到蒋约翰，他一定是去帮助群众为他们做生意了。他对业务非常熟悉，群众办的业务不可能一天就完成。他可以做半天。”服务站的同事说。

目前，揭东区已建成覆盖全区7个镇(街道)和120个村(社区)的公共服务体系，实现了线下实体服务大厅与在线服务大厅的无缝连接。同时，建立了乡镇二级代理公共服务网络，促进了揭东区基层公共服务平台的高效运行，为办事人员开辟了政府服务的“最后一公里”。

群众的满意是最大的目标

自2012年12月揭东区公共服务中心投入运行以来，该区公共服务体系紧紧围绕区委、区政府的工作部署，结合自身工作实践和工作重点，深化政务更新，全面推进“一门一网”政府服务模式改革，坚持“便民、惠民、高效、诚信”的宗旨，努力提高效率、推进规范化、强化服务、促进诚信。

揭东区公共服务中心负责人表示，让群众满意是他们最大的目标。下一步，在区委、区政府的坚强领导下，在区纪委的监督和指导下，我们将进一步解放思想，齐心协力，务实创新，努力工作，让群众更加满意更加积极高效的服务，为建设揭东“生态效益型”新型城镇化示范区做出更大的贡献。

揭东区公共服务中心以其卓越的服务受到了劳动人民的高度赞扬。林一凡

来源：揭阳新闻