中石化揭阳分公司开展“优质服务月”活动

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近日，中国石化揭阳分公司启动加油站“优质服务月”，通过线上线下努力，进一步优化服务，创建文明服务窗口。

活动期间，公司从改善现场服务入手，利用公司、运营管理部和加油站三级培训体系，召开班前班后会议，集中组织员工认真学习和灵活运用加油“八步法”，并在各运营管理部门成立服务示范小组，定期传递和帮助辖区内的加油站，有效提升员工的服务意识。同时，严格要求各加油站站长履行现场管理的核心职责，进一步加强现场监管，充分发挥视频监控的“透视”作用，密切关注加油站高峰时段、夜间等关键时段的服务情况。

此外，公司还努力改善各加油站的现场环境，增强硬服务力度，扎实地全面组织开展持续卫生清洁和“厕所革命”工作，确保为客户创造整洁的消费环境。结合各加油站的实际情况，朝阳、西昌高速公路增加了司机休息室，新安等加油站的门店进行了改造，增加了面包管理等店内项目，满足了顾客多样化的消费需求。

公司还将优化服务从线下扩展到网上，积极向客户推出相关的在线应用充值、汽车保险、交通违规支付服务，让客户享受触手可及的快捷业务处理体验，并借助会员积分系统引导客户参与免费交换应用积分礼品或优惠券。

中国石化揭阳分公司对加油站员工进行“八步法”培训。记者照片

(编辑:林永善)

来源：揭阳新闻