【我奋斗 我幸福】揭西灰寨税务分局办税服务厅：服务纳税人从微笑开始

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揭西县惠寨税务所现有员工中，女性占80%。在办税大厅的窗口，女工们以灿烂的笑容给服务大厅增添了春天般的温暖，以优质的服务赢得了纳税人的赞誉。

微笑服务纳税人

惠宅税务所办税服务大厅作为全市第一个进入县公共服务中心并全面实施“一窗”综合业务处理的办税服务大厅，集国家和地方税收于一体，由五人在县内三个国家和地方共同建设的办税服务大厅，负责12599名纳税人的办税、税务登记管理、税务咨询、涉税申请受理等工作，极其复杂繁琐。但是，无论日常工作多么繁琐，服务大厅的女员工都保持着高度的自律，做到了“三心”和“五意”，即“真诚、热情、关爱”和“对精神面貌、工作质量、专业素质、信息咨询和便民服务的满意”。有一次，一个个体户喝酒后来交税，他的态度非常恶劣。窗口工作人员总是对他报以温和的微笑，直到他意识到自己的错误，并在缴税前真诚地向工作人员道歉。

小心打造服务品牌

优质服务是惠宅税务所最响亮的品牌。服务大厅的女性员工以纳税人的满意和不便为工作考核目标，以高度的责任感，实现准时服务、及时优质服务、及时预约服务和延迟特殊服务。在工作过程中，她们以女性特有的细腻和关怀力求完美，采用“一窗接受、内部协调和运作、限时完成”的方式，打造了以“一网管理、一桌融合、全国与地方联合管理、一次完成”为主要内容的便捷服务体系。纳税后，税务指南将仔细咨询纳税人最迫切的需求，以改善他们的服务。他们主动发出温馨提示，减少因未能申请许可而受到处罚的纳税人的损失，促进税务企业之间的和谐关系。它还充分利用信息技术来增强网站的在线服务功能，促进在线和离线服务的整合。

勤奋展示女性风格

惠宅税务所共开设16个纳税服务窗口，一个窗口可办理133项基础业务、107项升级业务和2项其他业务。小小的税窗成了展示女性风采的大舞台。在这一阶段，“女兵”以其对税收的无限热爱和投入，努力学习，取长补短，本着“学什么，补什么”的原则，成立了国税和地税人员“一对一”学习小组，梳理国税业务知识和制度运作的异同。从理论基础知识到实际工作中的业务操作，地方税务窗口工作人员可以互相帮助，互相学习，有效提高他们在税务业务中的基本操作技能，这不仅增强了地方税务干部的团结，也提高了他们的业务水平。

他们默默无闻地工作，在普通工作中无私奉献。他们用自己的言行努力实现纳税服务的零距离、纳税过程的零障碍、纳税质量的零差错、客户的零投诉、文明的语言、亲切的态度、细致的工作和周到的服务。他们开辟了方便纳税的“最后一公里”，塑造了执法严明、公正廉洁、文明服务、优质高效的税务干部新形象，展示了新时代

(编者:袁·)

来源：揭阳新闻