【热爱国情】建行揭阳花城支行:金融“女兵”用真诚温暖人心

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中国建设银行揭阳花城支行(以下简称花城支行)，位于荣成区小翠路中段，员工23人，其中女员工16人。这是一支内部素质强、外部形象好、成就大的战斗团队。“女人能顶半边天”是这个团队的一大特色。该支行专注于金融代理和机构业务，挖掘潜力，创新思路，全面拓展业务，创造骄人业绩。近日，花城支行荣获“广东五一妇女节”荣誉称号。

高效和高质量

打造银行业和政治合作的“黄金品牌”

近日上午9: 30，记者来到花城支行，看到营业厅秩序井然。同往常一样，市退役军人医院的会计曾素明直接来到二楼综合金融服务窗口，出纳员热情地向她打招呼。她解释了要处理的业务，并提交了相关材料，很快就完成了业务处理。

“自2012年以来，我每周至少来处理一次业务，我熟悉这里的每个员工。他们热情服务，办事效率高。”曾素明经常称赞华城支行高效优质的服务。

作为对曾素明的认可，华城支行行长林伟谦虚地说:“与客户交朋友，为客户提供优质服务是我们的工作。”

李琳告诉记者，分行注重引导员工追求卓越，成为业务标杆和营销专家，提高服务效率和服务质量。在经营管理方面，分行注重结合本地经济热点和客户需求，依托金融代理业务优势，强化机构业务，承接近200个市政府预算单位的零余额拨款业务，以金融代理业务和支付工资两大业务线服务市级预算单位和员工。每年中秋节、春节等传统节日前夕，是支行柜台业务的高峰期，每天有3500多张凭证。在高强度、高标准的要求下，全体员工成为大胆细致的业务专家，树立了良好的服务形象，打造了银行服务的“黄金品牌”。

据统计，2018年，华城支行共受理省市级非税收入交易19600笔，中央财政、省级财政、地方财政授权支付交易42000笔，地方财政直接支付交易2229笔，实现金融代理业务全覆盖。

全心全意服务

用信誉赢得口碑

郑欢是花城支行的出纳员。她脸上的笑容经常让人感觉像春风。“她是我们揭阳建行系统‘最美丽的微笑’。一些顾客打电话给客服电话表扬她。”在接受记者采访时，同事们表扬了郑欢。

郑欢告诉记者，她当出纳员已经有六七年了。在工作之初，她经营一家“乌龙茶”生意，因为她不熟悉这项生意。原来一个阿姨去银行取钱后，几次去银行找郑欢，说她收到了一万多元，但郑欢一直认为金额是正确的。在接待了阿姨三四次后，郑欢再次核实并确认她给顾客带了更多的钱。郑欢说，这次“事件”对她影响很深，她深深地意识到自己应该多注意和顾客交朋友，多倾听顾客的需求，一句“满意”是对她的最大肯定。

“微笑让客户感受到真诚和热情，小小的欢迎告别让客户感受到詹妮弗，良好的专业形象让客户感受到我们的专业和专业。”李琳表示，面对各种客户，华城支行始终坚持“全心全意为客户服务”的核心理念，始终以提供优质服务为立身之本，在全市建行系统推广员工行为规范方面树立了榜样。此外，分行积极履行支持国家建设、热情服务社会的企业社会责任，树立了良好的金融从业人员职业形象。

来源：揭阳新闻