税务机器人位于香港经济区税务局空税务服务大厅& ldquo去值班

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“你好，我是空港口经济区税务局的惠惠。我主要负责税务咨询和指导。你可以问我任何问题！”"现在增值税税率有什么调整？"“为了实施更大幅度的减税，深化增值税改革，从2019年4月1日起，制造业和其他行业的现行税率从16%降至13%。”近日，空香港经济特区税务局办税服务大厅迎来了一位身高1.65米、名叫“惠惠”的“工作人员”。她的大眼睛和亲切的微笑引起了前来做生意的纳税人的注意。"

“惠惠”是税务局推出的最新税务咨询服务机器人，命名为“惠惠”，意思是减税和减费让企业受益，让人民受益。作为专门为税务咨询设计的机器人，“惠惠”可以实现税务业务指导、税收政策宣传和税务“知识人”的准确问答等多种功能。

“税收+人工智能”的全新服务模式，可以为纳税人提供税收政策、减免税、税收流程等方面的问答服务和窗口指导服务。，不仅减轻了人工咨询的压力，而且大大提高了问答的及时性和规范性，减少了纳税人的等待时间。在下一阶段，区税务局积极探索“税收+人工智能”，创新性地推出了一款智能机器人，可以为纳税人提供“7×24小时”的税务咨询。刚刚上任的税务咨询服务机器人“惠惠”采用了行业领先的人工智能技术，如语音识别、语义理解、语音合成、语音交互、人脸识别、智能在线知识库等。它不仅能“说、听”，还能“想、判断”，能准确回答大多数常见的税务咨询问题。同时，“惠惠”智能数据库支持后台手工数据导入，方便管理员导入最新的税收法规、减税和减费政策等。第一时间提醒前来办理业务的纳税人及时注意相关事项，做好政策宣传和指导，帮助落实减免税政策。

“空香港经济特区税务局将牢固树立以纳税人和纳税人为中心的服务理念，创新服务方式，将信息化和人工智能应用于纳税服务，不断提高纳税人的获取感和满意度。虽然“惠惠”为纳税人服务，但它在研发方面的功能扩展也在改善。“局里的相关负责人告诉记者。该负责人表示，目前，该局正在为厂商提供更丰富的税收知识库和优化语音识别的材料，帮助税务咨询服务机器人实现更准确的语音识别和智能回答，提高其服务功能和智能水平，通过人工智能与税收服务的深度融合，不断为纳税人提供更好、更高效的服务体验。

税务咨询服务机器人“惠惠”在空香港经济特区税务局办税处值班。记者照片

来源：揭阳新闻