[爱国]陈:努力为患者提供一流的医疗服务

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“老头，你的身体已经恢复了，明天就可以出院了！”4月27日下午，普宁市人民医院院长陈来到泌尿外科病房看望住院病人。他握着老人的手，仔细地告诉他出院后的注意事项。“我于4月21日住院，现在我已经恢复了健康。我感谢医院高超的医疗技术和一流的服务，感谢医院为病人提供良好的医疗环境。”张汉忠感激地说道。

坚持每周去一次病房。这是陈阳自2003年就任院长以来一直坚持的习惯。他说:“作为院长，你不仅要关心医院的医务人员，还要关心病人。努力建设文明医院、和谐医院。”

有造福病人的专业知识

陈1984年毕业于汕头大学医学院，后进入普宁人民医院泌尿外科工作，在那里长期战斗。在工作之初，他目睹了许多患有泌尿系统疾病的病人，他的心久久不能平静。他认为:“如果我能掌握高超的医疗技能，我就能使病人得到良好的治疗，减少或消灭病人。疼痛，使病人恢复健康。”他努力学习，虚心请教专家，并不断提高自己的医疗技能。那时，每当他遇到患有疑难病症的病人时，他常常忘记吃饭和睡觉，以便找到治愈病人的好方法。艰苦的工作得到了回报，经过长时间的临床经验，他逐渐掌握了治疗泌尿系统疑难疾病的“秘诀”，并成为该省的一名著名医生。在他的领导下，2011年普宁人民医院泌尿外科成为广东省的一个重点临床专科，珠江三角洲等大城市的一些泌尿系统疾病患者来普宁人民医院就诊。1992年，他成功地为一位晚期膀胱癌患者实施了全膀胱切除术和可控性回结肠膀胱替代术。目前，该患者仍健在，并以高质量存活了27年，这已成为广东省医学界的一个美谈。

陈不仅是我院临床医学的带头人，也是我院医学研究的“带头人”。陈主持“全膀胱切除可控性回结肠膀胱替代术”和“单室起搏器睡眠功能开放对左心功能影响的临床研究与应用”等四个项目，获揭阳市科技进步奖。他在国家和省级医学期刊上发表了20多篇论文。

陈在尿道狭窄、闭合性肾损伤和直肠癌的诊治方面的临床技能造诣也很高。在实践中，他探索和积累了“经肛门直肠癌根治术”，解决了以往低位直肠癌因结肠造口术而不被患者接受的问题，这种医疗方法达到了国内一流水平。

管理创新与和谐发展

2003年5月，陈被任命为普宁市人民医院院长。他把医院当成自己的家，把所有的精力都投入到医疗保健上。经过多年努力，医院在没有资金投入和外部资金支持的情况下，自行筹集资金约3亿元，医院建筑面积由16000平方米扩大到60000平方米，住院床位由350张增加到2000张，大大改善了医疗服务环境，取得了良好的社会效益。与2003年相比，去年医院急诊和门诊人次为104.1万人次，增长42.3%；出院病人8.99万人，增长56.1%；手术24900例，增长67.9%。今年，陈荣获广东省五一劳动奖章。

卓越的成就得益于管理创新。陈认为:“有人说管理产生效益，我说管理成败在此一举，如何评价管理的作用怎么强调都不为过！”在他的领导下，普宁人民医院大胆突破体制约束，改革分配制度，建立了按岗位职责划分的岗位津贴制度，适当拉开了分配差距；改革科室管理体制，在住院部设立治疗组，以治疗组为最低管理单位，直接承担医疗质量、医疗安全、绩效考核和奖惩责任；门诊部直接检查和评估个人，充分调动全体医务人员的积极性。

陈认为，医疗服务机构应把追求社会效益放在首位，医院管理的重点应放在提高医疗服务质量上，为人民群众提供优质、高效、满意的医疗卫生服务，使医院获得持续可持续发展的动力。为此，我院率先在粤东开展患者满意度调查和出院患者回访，实施符合国际前沿的“以人为本”医疗服务模式，构建集医疗预防、医疗保健和康复于一体的医疗保健服务体系，构建和谐医患关系，不断提高患者满意度。

来源：揭阳新闻