人工智能给电子商务带来了什么？

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电话机器人相较于人工客服有哪些优势？AI智能电话机器人依托强大的自然语言理解技术，具备极速语义解析引擎，ASR语音识别，实现全语言表达覆盖；精准的文本语义相似度等显著优势。可实现自主呼叫、数据统计一体化服务。支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客、激活留存。

从企业运营场景来说，电话机器人可广泛应用于活动推广、意向筛选、产品续费、用户唤醒、满意度回访、会员关怀、问卷调查、身份认证、取代短信、提醒催收等业务场景，实现营收最大化，抢占市场。

以教育行业运营场景来举例，某教育机构目前已在全国120余个城市开设了600余所个性化学习中心，是国内个性化教育辅导机构的领导者。由于疫情影响，传统的获客手段（地推、广告投放、转介绍等）已经不能满足教育行业的竞争，通过接入小文智能电话机器人，高效率地解决了人工坐席量有限、线索数据量庞大、固定人工成本高等问题，快速初筛、锁定目标客户，助力人工进行二次营销，提升市场占有率。

小文智能电话机器人赋能营销场景，即为企业实现客户资料批量导入，智能识别扩展字段，可按需设定自动拨打。使用真人语音交互，能智能识别客户意向，并精准回答客户提问。可智能转接人工，达到人机无间协作，充分提高客户转化率。支持通话随时打断，增强交互流畅感，提升客户好感度。

小文智能致力于用AI技术解放劳动力，做大众认知与认可的好产品，推进AI科技改善生活。自上线以来，不断提升技术、强化功能、优化产品，实现了持续高质量发展，业务量呈几何级增长，目前，全国上千家企业与小文智能达成合作，累计为客户节约运营成本超千万元。小文智能细心聆听客户的意愿，并结合技术专长和资源，为他们提供卓越的智能语音解决方案，从而帮助他们实现企业智能化转型，创造更多价值。

来源：揭阳新闻