惠来县行政服务中心以实际行动帮助创建文明县城

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“你好，你想处理什么生意？请打电话到这里，排队等候……”在惠来县行政服务中心大厅出口处的志愿者服务站，中心的志愿者服务人员面带微笑，热情地为前来办理业务的每一个人提供指导和关心的询问，让人们倍感亲切。为了帮助创建文明县，惠来县不断提高政府服务质量和文明国家服务窗口形象。县政府服务中心带头，牢牢结合“创造文献”的要求，努力优化服务流程，营造舒适关爱的服务环境，不断提高劳动人民的满意度。

从细节上提高服务质量

进入惠来县行政服务中心大门，中心门口专门为残疾人设置的无障碍通道特别醒目，但进入门内一楼大堂，却看到这里摆放着为行动不便者准备的轮椅……以人为本、主动服务是县行政服务中心一贯坚持的原则，中心也渗透到每一个细节，提高服务质量。对于因不便上楼到中心的老、弱、病、残等特殊服务对象，接受相关业务的窗口工作人员主动下楼为群众完成工作，省去了特殊人群“跑腿”的辛劳，受到群众的高度赞扬。

走到二楼的办公大厅，不仅干净整洁，而且窗口工作人员还面带微笑，耐心地接受咨询。为了营造浓厚的“创文”宣传氛围，中心在墙壁和醒目位置增加了宣传框，主要宣传中共十九大精神、社会主义核心价值观、中国梦、五城共创、窗口工作者的行业规范和工作规则。此外，还设置了一些教育公益广告，向大众宣传服务精神和文明诚信的理念。此外，放置在各种服务窗口的绿色盆栽植物甚至更多

惠来县行政服务中心主要负责人林汉群告诉记者，为了配合“创文”工作的开展，中心严格执行“门前三包”和“台前三包”，并安排专人每天清扫道路树叶和垃圾，指导群众。规范停车；保持窗户台面的清洁，规范办公用品的摆放，保持地面清洁，创造整洁的办公服务环境；此外，还成立了志愿者服务团队，开展业务指导、文明指导、证件发放、道路文明说服等一系列志愿者服务活动。有时，它还深入到相关社区，以实际行动清理道路，为社区创造清洁的生活环境。

从窗口展示文明的形象

为了向群众提供真正的服务，向外界展示窗口的良好形象，中心要求窗口工作人员不仅要报名服务，还要使用文明的语言。然而，这不仅仅是一个简单的口头请求。该中心密切关注窗口风格的建设。中心监管部每天不定期对大厅进行检查，对视频监控系统的使用进行有效监管，并对每天下午5点播出发现的问题进行汇报，及时纠正窗口工作人员的不规范行为。

为确保窗口工作人员到位，中心对工作人员的日常考勤实行日常人脸识别考勤，坚决杜绝迟到早退现象，严格执行提前休假和外出制度，并按规定办理休假手续，确保目的明确、原因明确、时间准确。

为进一步提高窗口工作人员的业务素质，中心每月10日召开学习会，组织工作人员学习习近平新时期中国特色社会主义，培训和指导行政审批制度和窗口服务礼仪规范的运行。在日常具体工作中，中心要求窗口工作人员真正落实一次性通知、限时办结等措施，真正优化服务流程，有效缩短办理时限，全面提高质量和效率，提高行政效率。为了更好地为人民和企业服务，惠来县市场监管中心的服务窗口工作人员经常加班为人民和企业办理业务，取得了“时间短、往返少、成本低”的良好效果。

据统计，今年以来，惠来县行政服务中心及其分中心共办理行政审批和服务事项100262件，完成率为99.99%。他们收到了揭阳杨明海上风电开发有限公司等服务企业的锦旗和感谢信。窗口工作人员具有良好的精神面貌和优质高效的服务，得到了企业和群众的充分肯定。

惠来县行政服务中心窗口工作人员耐心指导群众办理相关业务。黄卓琪

来源：揭阳新闻