中石化揭阳分公司启动“优质服务月”

本篇文章520字，读完约1分钟

近日，中国石化揭阳分公司启动加油站“优质服务月”，通过线上线下努力，进一步优化服务，打造文明服务窗口。

活动期间，公司从完善现场服务入手，运用公司、运营管理部和加油站三级培训体系，召开班前班后会议，重点组织员工认真学习和灵活运用加油“八步法”，并在各运营管理部成立服务示范小组，定期传递和帮助辖区内加油站，有效提高员工的服务意识。同时，严格要求各加油站站长履行现场管理的核心职责，进一步加强现场监管，充分发挥视频监控的“千里眼”作用，密切关注加油站高峰时段和夜间等关键时段的服务情况。

此外，公司还努力改善各加油站的现场环境，增强硬服务力度，全面组织开展卫生清洁工作，扎实推进“厕所革命”，为客户营造整洁的消费环境。结合各加油站的实际情况，朝阳、西昌高速增加了司机休息室，新安等加油站店铺进行了改造，增加了面包管理等店内项目，满足了客户多样化的消费需求。

公司还将优化服务从线下扩展到线下，积极向客户推出相关在线APP充值、汽车保险和交通违章支付服务，让客户享受触手可及的快捷办理业务体验，并借助会员积分系统引导客户参与APP积分礼品或代金券的免费兑换。

中国石化揭阳分公司采用“八步法”对加油站员工进行培训。记者照片

(编者:林永善)

来源：揭阳新闻