揭东市地方税务局深化改革创新提高便民服务质量和效率

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揭东区地方税务局坚持“从纳税人需求出发，以纳税人满意为基础，以纳税人为依归”的纳税服务理念，认真执行纳税服务标准，深化纳税服务改革创新，不断提高纳税人满意度和收益感。最近，通过对税务服务大厅实施税务服务资源优化整合升级，实现了专业化工作团队、标准化税务平台和人性化服务体验的“三导向”模式。

揭东区地方税务局积极探索新的服务机制，建设专业工作团队。通过改变办税方式和办税专业化改革，设立专门的办税分局，负责辖区内所有办税大厅的统一管理。申请的所有事项在全区范围内实施，前台服务与后续管理分离，申请事项与当然事项分离；根据“营改增”后税源的变化和电子税收模式的推广，将全区原有的五个办税服务大厅整合为两个，并设立窗口，与国税部门进行人员交流；存量房交易的涉税业务将设在政府服务中心，由房管局、房地产登记局等部门集中办理，实现资源密集型和专业化服务；专业素质好、服务意识强、业务水平高的人员将聚集在一线税务服务岗位。与此同时，工作培训将得到加强。自10月份以来，共组织了6次税务岗位培训，并将迅速组建一支专业的税务工作队伍。

我局努力实施大厅新标准，建设标准化税收平台。为了更好地引导和方便纳税人办理涉税事宜，提升税务部门整体形象，我局严格按照《广东省地方税务服务厅标准》的要求，完成了新一轮的办税服务厅改造，以严谨、简约、亲和的态度向纳税人展示全新的办税服务厅。在硬件方面，大厅以古蓝银灰为基调，内外统一指示标志，以“为国聚敛财富，为民收税”的大字和庄严的税徽为背景。按照标准化要求，大厅内设置了办税服务区、咨询指导区、填表区、自助办税区和休息等候区，并配备了互联网计算机、自助办税终端、综合评价系统评价员、传呼机和复印机等服务设施。在业务流程上，按照“一次通知、窗口受理、内部流转、限时办结、窗口交付”的要求，所有涉税业务均由办税办受理并完成，进一步提高了效率和速度，解决了纳税人“多跑”的问题，实现了“一户一窗、一气呵成”的目标。

我局努力优化新的服务标准，提升人性化服务体验。按照“让大厅微笑，让热情融入工作，让纳税人满意”的要求，税务分局主动“提高”纳税服务标准，从整洁的大厅、统一的制服、规范的语言、微笑服务、预约处理、延期处理等“增值服务”以及方便伞、药箱、饮水机等细节入手，提高纳税人在贴心服务体验中对地税工作的纳税依从性和认同感，实现

(编者:袁)

来源：揭阳新闻