本网记者“坐班”榕城区法院诉讼服务中心 感受便民服务

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“你好！您要处理的业务需要在第一个窗口处理，因此您可以坐下来等待。”5日上午9点，在荣成区法院诉讼服务中心，空港经济区保泰镇的一位老爷爷一进门，诉讼服务台的工作人员就问他要处理的业务，然后让他在便利服务区等候。这是记者在参加荣成法院举办的“今天我值日”采访活动时看到的。

诉讼服务中心是人民法院的第一个窗口，是法院与当事人之间的桥梁，是直接面对群众、感受群众需求和期望的第一线。当天，记者在荣成法院诉讼服务中心“值班”，亲身感受了一天诉讼服务中心工作人员的工作。

智能处理，让大众享受便捷和快捷

诉讼服务中心有三个功能区:立案服务区、信访服务区和执行服务区。布局合理，宽敞明亮。备案服务区有9个查询咨询、备案、执行和支付窗口，以及一台呼叫机、两台智能诉讼服务一体机和一台电子触摸屏。

工作人员潘一婷指着智能诉讼服务机介绍如何申请注册:只要信息完整，当事人就可以通过智能诉讼服务自助服务机进行操作，根据机器上的提示，10多分钟就可以完成注册；要想了解案件处理的进展情况，一目了然地把手指伸进“司法公开智能查询平台”；要付款，你不需要在银行排队，但是你可以在付款窗口刷卡。潘一婷告诉记者，与过去需要在银行付款的人不同，现在现场付款可以让当事人少跑腿，节省时间。

“一站式”服务便于沟通

在档案服务区的8号“咨询”窗口，工作人员张正在忙着起草文件。在此期间，两个人一个接一个地来询问和咨询，他停止了工作，认真地回答了对方的问题，解决了他们的疑问和疑虑。

“赶”张的一个咨询业务，刚刚完成，记者就和他谈了话。张说，他主要负责日程安排和庭审协助。“日常工作主要是为当事人解答问题，引导当事人办理立案手续，引导当事人到调解对接办公室进行调解，分散群众矛盾纠纷。”对于日常工作，张虽然嘲笑“一边忙一边忙”，但他还是充满了自豪。

“为当事人提供‘一站式’诉讼服务，有利于当事人与工作人员之间更好地沟通。”诉讼服务中心相关负责人表示。记者了解到，去年，禹城区法院全面升级改造了诉讼服务中心，建成了集诉讼服务指南、登记、财产查封、信访接待、检察官律师工作室、大厅自助、调解室等为一体的诉讼服务中心。；同时，完善网上备案平台、移动诉讼服务平台和律师服务平台建设，实现全省法院诉讼服务网络设备联网。依托网络、手机短信、电话语音系统、电子触摸屏等信息技术平台，推进诉讼服务窗口与12368热线无缝对接，打造“系统化、信息化、规范化”、“一站式、多渠道、综合化”的诉讼服务。据统计，去年荣成区法院受理案件4508件，审结案件4071件，分别比2017年增长11.4%和15.2%。

来源：揭阳新闻