市“五城同创”督查问责组到市区检查部分银行“创文”工作

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3日，全市“五城共创”监管问责小组对市区部分银行的“共创”工作进行了检查，并下发了现场整改令，要求限期整改，以提高行业文明创建水平，推动全市创建全国文明城市。

全市“五城共创”监管问责小组先后考察了中国工商银行揭阳新兴支行、中国银行揭阳金县支行、广东省揭阳农村商业银行夏邑支行，以及位于中山街的中国建设银行和交通银行部分无人值守自助银行，深入了解“门前三包”、服务标准、投诉机制和公益宣传等情况。监督问责小组认为，从检查情况来看，中国工商银行揭阳新兴支行、中国银行揭阳金县支行、广东省揭阳农村商业银行夏邑支行服务窗口整洁，员工文明礼貌。没有显示社会主义核心价值观的吸烟标志、无障碍设施和公共服务广告；无人自助银行的房子干净整洁。主要问题是:中国工商银行揭阳新兴支行“门前三包”责任制落实不到位，车辆被占用和停放，营业厅没有高效的投诉机制，行业标准没有在墙上公示，学习雷锋志愿者服务网站建设不完善；中国银行揭阳金县支行“门前三包”责任制落实不到位，部分车辆占路乱停；广东省揭阳市农村商业银行夏邑支行的行业标准没有在墙上公示，也没有明确的认定程序。

下一步，监督问责小组要求我行相关单位严格按照检查中发现的问题及时整改；同时，要加强查漏补缺，认真比较我市“创文”银行服务窗口的详细指标和要求，弥补软硬件的不足，加强文明窗口建设，不断提高服务水平。

来源：揭阳新闻