【爱国情 奋斗者】建行揭阳华诚支行：金融"娘子军"用真心暖人心

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中国建设银行揭阳华城支行(以下简称华城支行)，位于荣成区小翠路中段，现有员工23人，其中女性员工16人。这是一支内在素质强、外在形象好、成就大的战斗团队。“女性撑起半边天”是这支队伍的一大特色。该支行专注于金融代理和机构业务，挖掘潜力，创新，全面发展业务，创造骄人业绩。近日，花城支行荣获“广东五一妇女节”荣誉称号。

高效和高质量

打造银行与政治合作的“黄金品牌”

近日上午9: 30，记者来到花城支行，看到营业厅秩序井然。同往常一样，市军队退休医院的会计曾素明直接来到了支行二楼综合金融服务窗口，出纳员热情地接待了她。她解释了要办理的业务并上交了相关材料，很快就完成了业务办理。

“自2012年以来，我每周至少来处理一次业务，我熟悉这里的每一位员工。他们服务热情，办事效率高。”曾素明经常称赞花城支行高效优质的服务。

为表彰曾素明，花城支行行长林伟谦虚地说:“与客户交朋友，为客户提供优质服务是我们的工作。”

李琳告诉记者，分行注重引导员工追求卓越，成为业务标杆和营销专家，提高服务效率和服务质量。在经营管理方面，分行注重结合本地经济热点和客户需求，依托金融代理业务优势，强化机构业务，承担市政府近200个预算单位的零余额拨款业务，以金融代理业务和工资支付两大业务线为市级预算单位和员工服务。每年中秋节、春节等传统节日前夕，都是支行柜台业务的高峰期，每天有3500多张优惠券。在高强度、高标准的要求下，全体员工成为大胆细致的业务专家，树立了良好的服务形象，打造了银行服务的“黄金品牌”。

据统计，2018年，华城支行共受理省市级非税收入交易19600笔，中央财政、省级财政和地方财政授权支付交易42000笔，地方财政直接支付交易2229笔，实现金融代理业务全覆盖。

全心全意服务

用信誉赢得口碑

郑欢是花城支行的出纳员。她脸上的笑容经常让人觉得像春风。“她是我们揭阳建行系统的‘最美的笑容’。一些顾客打电话到客服中心称赞她。”在接受记者采访时，同事们称赞郑欢。

郑欢告诉记者，她已经当了六七年出纳员。在她工作的开始，她处理了一个“乌龙”生意，因为她不熟悉这个生意。原来，一位阿姨去银行取钱后，几次去银行找郑欢，说她收到了一万多元，但郑欢一直认为金额是正确的。在接待了这位阿姨三四次后，郑欢再次核实并确认，她把更多的资金交给了她的客户。郑欢说“事件”对她影响很深，她深深地意识到自己应该更加注重与顾客交朋友，倾听顾客的需求，一句“满意”是对她的最大肯定。

“微笑让客户感受到真诚和热情，小小的欢迎告别让客户感受到詹妮弗，良好的专业形象让客户感受到我们的专业精神和敬业精神。”李琳表示，面对各类客户，华城支行始终坚持“全心全意为客户服务”的核心理念，始终以提供优质服务为立身之本，在全市建行系统内倡导员工行为规范树立了典范。此外，分行积极履行支持国家建设、热情服务社会的企业社会责任，树立了金融从业人员良好的职业形象。

来源：揭阳新闻