揭东区进一步推进了“一户一网”政府服务模式的改革

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手动查询数万份纸质资料中的信息，第二天回复给劳动人民，这让他们深受感动；镇一级公共服务中心上门为卧床不起的人拍照和记录指纹，并开辟了为群众服务的“最后一英里”；村级公共服务站的工作人员为群众“跑腿”，群众给予了表扬...

近年来，揭东区公共服务体系认真落实省委常委、省纪委书记、省监察厅厅长石4月访区时提出的要求，进一步推进“一户一网”政府服务模式改革，在公共服务体系中营造了“马上做好、做好”的创业氛围，取得了良好效果，受到了群众的好评。

深化“一户一网”政府服务

今年4月，石视察揭东区云路镇公共服务中心时，要求各级纪委加强调查和暗访，彻底纠正“懒浮”、“有卡吃”等问题，督促辖区职能部门切实落实公共服务“一次跑”、“马上做好、做好”等惠民惠民措施。

揭东区对此高度重视，迅速传达贯彻了石同志的研究讲话精神。区委书记方锋指出，全区要认真学习领会石赴揭东调研时提出的要求，坚决贯彻落实。

揭东区纪委监察委员会也迅速召开会议，贯彻落实石调研讲话精神，迅速行动，进一步加大检查力度，定期组织人员暗访，推动便民惠民公共服务有效实施。在揭东区委、区政府和区纪委的共同努力下，揭东区公共服务体系落实了“马上做好，做好”的要求，全面推进政务更新，进一步推进“一户一网”政府服务模式改革，大力创新服务措施，提高网上服务效率。

优质服务赢得了群众的赞誉

前一阶段，当揭东区公共服务中心的检查员检查房地产登记窗口时，一位正在做生意的老人握着检查员的手，不停地竖起大拇指。原来，这位工作了多年的老人回到了他的家乡处理无房证的生意，并且认为预订几天的旅馆要花很长时间。尽管在当地土地局查阅数十万份纸质资料中的相关记录来处理老人的业务是必要的，但工作人员只在一天内找到并完成了他的业务。老人非常惊讶，于是上面的场景出现了。

这是揭东区公共服务中心努力提高效率、满足群众需求的缩影。中心业务量最大的工商登记窗口工作人员经常加班，通过“微笑服务、延迟服务”积极为企业创造良好的工作环境。目前，企业登记的平均完成时间已从原来的7个工作日减少到3个工作日。最近，莆田镇的一位业主急着申请营业执照，以便签订外出合同。当窗口工作人员了解到这一点时，他们非常渴望得到这笔生意。同一天，他们办理了所有手续，并颁发了许可证，这深深地感动了业主。

据了解，揭东区公共服务中心已进驻28个部门的280个项目，34个部门的527个项目已进驻在线服务大厅。2016年，中心率先完成“一户一网”政府服务模式改革，实行前台综合接待、后台分类审批、统一窗口输出。今年上半年，该中心接待了65000多家企业，完成率为99.96%。基层公共服务平台开辟了政府服务的“最后一英里”

基层乡镇公共服务中心和村级公共服务站面向农村基层，是基层党政的“门面”。这些两级公共服务平台也按照“马上做，马上做”的要求全面实施，进一步提升基层形象。

新恒镇公共服务中心有8个窗口，包括派出所、农业和土地，实行“一站式”管理和“一站式”服务。为了进一步服务群众，工作人员在前一阶段办理新农保生存认证业务时，用手持设备深入患病人员家中，为其拍照、记录指纹，并完成各种认证手续。一位70岁的老人在接受上门服务后非常感动，并不断感谢工作人员。

在云路镇公共服务中心，工作人员不断提高服务水平，满足群众需求。在镇上的村级公共服务站，贴心服务体现在该机构为群众“跑腿”。最近，记者在云路镇古湖村公共服务站见到了为群众服务的代理人约翰·蒋。据报道，许多业务，如取消村民的新农村保险是由约翰蒋。“如果你没有在服务站见到约翰·蒋，他一定去帮助群众为他们做生意了。他对业务非常熟悉，群众办的事不可能一天就办完。他能做半天。”加油站的同事说。

目前，揭东区已建成覆盖全区7个镇(街道)和120个村(社区)的公共服务体系，实现了线下实体服务大厅与线下服务大厅的无缝对接。同时，建立乡镇二级代理公共服务网络，促进揭东区基层公共服务平台高效运行，为办事人员开辟政府服务的“最后一公里”。

群众的满意是最大的目标

自2012年12月揭东区公共服务中心投入运行以来，该区公共服务体系紧紧围绕区委、区政府的工作部署，结合自身工作实践和重点，深化政务更新，全面推进“一户一网”政府服务模式改革，坚持“便民、惠民、高效、诚信”的宗旨，努力提高效率、推进规范化、强化服务、提升诚信。

揭东区公共服务中心负责人表示，群众满意是他们最大的目标。下一步，在区委、区政府的坚强领导和区纪委的监督指导下，我们将进一步解放思想，团结协作，务实创新，团结奋进，努力工作，让群众更加满意，服务更加积极高效，为揭东“生态、效益”新型城镇化示范区建设做出更大贡献。

揭东区公共服务中心因其卓越的服务受到劳动人民的高度赞扬。林一凡

来源：揭阳新闻